Visste du att konflikter i kollektiva upptar 15% av arbetstiden? Dessutom används mycket mer arbetstid senare av ledare för att lösa konflikter och återhämtningsprocessen efter deras förödande effekter. Konflikthantering i organisationen tar ledande ställning om relevans och närvaro inom psykologisk utbildning för chefer och organisationer.
Var uppstår konflikter?
Konflikt, och vi har nu i åtanke, en konstruktiv konflikt är det enda sättet att komma ur krisen, realisera potentialen och omstrukturera verksamheten. Konflikter uppstår hela tiden, men det finns sådana "hot spots" där cheferna måste äga den mest noggrant utvecklade konflikthanteringsstrategin i organisationen. I annat fall kommer varken chefen själv eller hans underordnade att överleva flytande:
- kvinnliga kolleger - "kyssar ormar", damer och på jobbet döljer inte deras känslomässiga och med glädje visar både positiva och mest att det finns negativa tankar och känslor.
- rutinmässigt och ansvarsfullt arbete - om laget är engagerat i mycket ansvarsfullt arbete, vänta på "lättantändlighet", eftersom vi alla måste bryta sig in i någon;
- hög konkurrens mellan kollegor - alla medel är bra här, men den som befann sig vid det trasiga tråget kommer inte att vara i skuld nästa gång;
- Kollegor som arbetar på skift - huset är långt ifrån, misslyckas på kvällen i en oskyldig inkugande fru i köket, det fungerar inte, det är nödvändigt att "hälla ut själen" på kollegorna;
- Medarbetarna har olika funktioner, men ett mål - alla anställda är ständigt på jakt efter en "skyldig".
- när myndigheterna är ouppnåeligt höga och deras motvilja mot ledarskap måste hällas i konflikt med en kollega.
I organisationer av denna typ är metoderna för konflikthantering helt enkelt oersättliga, här kan man inte göra med en populär ledare med välutvecklade diplomatiska egenskaper.
Stages of conflict
Metoderna för att hantera konflikter i en organisation beror på problemet med problemet.
- "Förberedande" - här är chefen nog med att göra med humor, halvvariga kommentarer, på något sätt som kommer att skingra atmosfären. Detta stadium uttrycks i tonernas intensitet, anklagar anteckningarna, kommer ihåg de förolämpningar och misslyckanden för några år sedan. Erfarna chefer säger att i sådana fall är det tillräckligt att närma sig kaffebryggaren och doften av färskt rostade korn kommer snabbt att distrahera de motstridiga, särskilt om det gäller kvinnor.
- "Militär" - underlåtenheten var tyst länge och ackumulerade, vilket innebär att de förr eller senare kommer att hälla ut. Här kommer alla att kämpa för sin rättvisa med några metoder, men konflikthantering i en modern organisation på detta stadium är nästan omöjligt utan medlare.
- "Förhandlingar" - försiktighet har företräde, eller helt enkelt styrkan att slåss i slutet. Det kräver maximal förmåga att förhandla med chefen,
vem ska bete sig som en schackspelare eller en soldat i ett minfält. - "Kommunikativ" är konfliktens sista, när varje sida erkänner den andra suveräniteten. I framtiden kommer konflikter endast efter olaglig åsidosättande av rättigheterna efter det överförda kommunikationsfasen.
Naturligtvis är huvudämnet i ledarens handlingar att identifiera konfliktens natur, dess primära källa och naturligtvis eliminering. Myndigheterna bör uppträda så sensitivt och vänligt mot det upproriska kollektivet, och det största misstaget kommer att vara ett försök att undertrycka konflikten genom att göra anspråk.