I en persons liv kan situationer uppträda när han är ensam med sina svårigheter, som verkar outhärdlig, medan medvetandet inte ser en väg ut ur situationen. Tjänsten för förtroende är ibland den enda möjligheten som ger hopp om att allt kommer att bildas.
Vad är en hjälplinje?
Hjälpen är en av de viktigaste sociala tjänsterna för befolkningen, som ger stöd i form av psykologisk hjälp, och beroende på problemet kan en specialist byta en person till en konversation med en brottsbekämpande, medicinsk specialist eller socialarbetare. Varför behöver jag en hjälplinje? Offentliga erfarenheter visar att inte alltid nära en person är nära människor, ibland är en person allmänt ensam av ett antal skäl, och den situation som har utvecklats med den kan hota dess existens.
Hjälpen är historia
Idag är hjälplinjen en väldigt utvecklad och ständigt förbättrad struktur, vilket ger olika typer av socialt stöd. Bakgrunden till tjänsten går tillbaka till 50-talet. XX århundradet, då prästen i Clemenswood Baptist Church i Yolford Peter West, tillsammans med en kollega från London, också en präst Chad Vara, organiserade en telefonhjälpstjänst för människor på gränsen till självmord . Ingen av de heliga förväntade sig att spärr av samtal, som skulle kollapsa på dem, som en lavin - det fanns många lidande människor.
Tio år senare, 1963 i Australien, Alan Walker, chef för den centrala metodlinjen, organiserade en hjälplinje som heter Life Line, som i tid blev ett världsomspännande nätverk som omfattar 200 supportcentra i 12 länder. Grunden för service till människor är kristna principer, och slogan är sloganet: "Hjälp är så nära som en telefon". Tack vare Livets Lines och liknande organisationer har stöd ges till miljontals människor och försök att begå självmord har förhindrats.
I hela världen tillhandahåller hotline dygnet runt nödhjälp till personer i svåra situationer i olika länder, namnet på telefontjänsten bär sitt namn:
- "Krishanteringar" (USA);
- "Hopp" (Spanien);
- "Andlig hjälp" (Tyskland);
- "Den utsträckta handen" (Schweiz);
- "Hjälpen" (Ryssland).
Hur regleras hjälplinjen?
Vilket dokument reglerar hjälplinjen? Telefonstödstjänsten för befolkningen regleras av rättsliga rättsakter av internationell och rysk lagstiftning:
- FN: s konvention om mänskliga rättigheter
- Ryska federationens konstitution
- FN: s deklaration om rättigheter för personer med funktionshinder
- Världsdeklarationen om överlevnad, skydd och utveckling av barn;
- Federal lag nr 59-FZ av 02.05.2006 "om förfarandet för att överväga ansökningar från medborgare i Ryska federationen";
- Internationell kod för etik för psykologer.
Hur fungerar hjälplinjen?
Varför behöver jag en telefon hotline? De som har allt i sina liv förstår allt lugnt och måttligt ställs dessa frågor knappast, men de som har ett svart livsband slog marken ut ur deras fötter och de har inget annat val än att ringa sparar tjänsten som upplevt för sig själva vad det innebär aktuellt stöd, om än en främling i den andra änden av tråden. Specialister är noggrant utvalda, deltar i olika utbildningar, lär sig ständigt nya metoder för rådgivning och akut service. De färdigheter som en hjälplinspecialist ska ha:
- förmåga att lyssna
- empati (empati);
- förmågan att fråga öppna frågor.
Under en telefonsamtal en specialist:
- agerar anonymt, under en pseudonym, och platsen för telefonsamtalstjänsten klassificeras också - allt detta är tänkt ut för servicearbetarnas säkerhet;
- påminner en person som ansökt om hjälp att samtalet är konfidentiellt och anonymt, detta ökar förtroendenivån;
- omdirigerar eller ansluter en person till den förtroende telefonen som är mer relevant för honom just nu
- tillämpar psykologiska metoder för att minska aggression i obalanserade människor och stabilisera den psyko-emotionella bakgrunden;
- i svåra fall, att söka hjälp.
Hjälplinjen - psykologisk hjälp
Hjälpen - psykologisk hjälp tillhandahålls gratis, utan undantag för alla: vuxna och barn. Biståndet är organiserat så att den region från vilken samtalet gjordes identifieras och omdirigeras till specialister i hjälplinjen i denna region under ett samtal till ett enda nummer. Nöd psykologisk hjälp kommer att tillhandahållas omedelbart, så i alla situationer är det viktigaste att inte ge upp och ta tillfället i akt. Med all allvar och vilja att hjälpa och behandla ett litet barn, en tonåring och en vuxen.
En hjälplinje för barn
Hjälpen - psykologisk hjälp till barn, tjänsten har arbetat framgångsrikt sedan 2010. Hjälpen för barn och ungdomar i Ryska federationen - 8 800 2000 122 - service specialisterna hjälper i olika situationer. Vad betraktas som en liten bagatellis, en irriterande olycka för en vuxen, för ett barn kan utgöra en farlig, skrämmande och olöslig, eftersom barn inte har mycket livserfarenhet och inte kan klara av många saker på egen hand. Med vilka problem och känslomässiga upplevelser är barnen pratade på hotline:
- gräl med föräldrarna
- våld i hemmet;
- sexuella trakasserier
- Barnet var ensam hemma och rädd, rädd för att somna eller mörka;
- barnet mötte ett problem som föräldrar inte kan berätta på grund av skam eller rädsla för straff.
Hjälplinjen för tonåringar
Ungdom är inte ett lätt test för en person, det är inte ett barn, men inte en vuxen, en hormonell storm ger upphov till impulsivitet, aggression eller vice versa, känslor av missförstånd av andra och tillväxten av depression och förödelse. Över hela världen har en anonym hjälplinje hjälpt mer än tusen ungdomar och specialister har förhindrat ett stort antal självmordsförsök. Med vilka problem blir den yngre generationen ofta:
- obesvarad kärlek;
- oförståelse eller likgiltighet för föräldrarna
- fysiskt och sexuellt våld i skolan eller hemma;
- ömsesidigt missbruk ( mobbning );
- tankar om självmord
- Problemet med att kommunicera med kamrater på grund av blyghet, fysisk fel;
- tidig sexuell intimitet och de följder som följer, vilket är hemskt att diskutera med föräldrarna (sexuellt överförbara sjukdomar, möjlig graviditet).
En hjälplinje för kvinnor
Kvinnor är tålamod, även om tystnad och tålamod kan bli en riktig tragedi, är kvinnors stereotyper väldigt vägledande att de "inte tål det smutsiga linne" och "slå, då älskar de". Sådana kvinnor beter sig i princip "tystare än vatten, under gräset". En hjälplinje för kvinnor som har utsatts för våld i hemmet 8 800 7000 600. Under våld undertrycks kvinnans vilja och kroppsskada påförs. Det är viktigt att inse att mannen är osannolikt att förbättra, det kommer att bli systematiskt.
Att ringa hjälplinen kan vara det första steget för att bli av med våld, specialisten kommer att stödja och berätta hur du ansöker om brottsbekämpande organ och vad du behöver för detta. För kvinnor som befinner sig i en svår situation, när det inte finns någonstans att gå från despotmakten, medan hon fortfarande har ett litet barn eller är gravid med specialister finns det en lista och antal organisationer där våldsoffer kommer att få skydd och möjligheter att tjäna pengar.
Hälso- och sjukvårdshjälpen
Hälsovårdens hjälplinje - denna tjänst är något annorlunda än en anonym psykologisk tjänst och syftar till att säkerställa rätt medicinska tjänster och förhindra oaktsam behandling av patienter. Om en person har fått otillräckligt bistånd eller om det har skett en grov behandling av medicinsk personal eller om det är viktigt att ta reda på sina rättigheter att tillhandahålla en eller annan typ av medicinsk hjälp, kan du kontakta den lokala hälsovården.
En telefonhjälp för läkemedelsbehandling
En narkologisk hjälplinje för vuxna är ett telefonsamtal av en psykiater-narkolog som svarar på alla frågor, konsulterar vad som behöver uppmärksammas för att förstå om ett barn eller en vuxen drog tar eller inte. Hjälptelefonens hjälplinje stöder också följande problem:
- behöver hjälp vid antagandet av frågan om registrering, sjukhusvistelse och behandling;
- En nära person (make, vän, barn) behöver hjälp av en expertnarkolog, men du vill inte göra det offentligt.
- En medlem av den beroende familjen behöver psykologiskt stöd, för denna kamp för hälsa och återgång till det normala livet tar bort alla krafter.
- personen insåg att han inte längre kan komma ut ur drogen och alkoholberoendet.
Arbeta på telefonen av förtroende
Hjälpen - psykologiskt bistånd till vuxna och barn - är en socialt betydelsefull tjänst, men specialisterna känner sig ibland förödade, och de har perioder av känsla av deras förnöjselighet och meningslöshet i det arbete de gör, speciellt om den som ringer genomför sin avsikt att begå självmord. Professionell utbrändhet här är ett vanligt fenomen, och sällsynta specialister arbetar i många år, de är namnlösa, men på deras konto har många räddade liv.