KPI - vad är detta i marknadsföring och hur man beräknar det?

På företag använder chefer ofta det fashionabla ordet "KPI"; vad det är, jag vill förstå och den gemensamma mannen på gatan. Kärnan i detta koncept är att alla organisationens mål kan delas upp i nivåer. Dessa mål uppmärksammas av anställda i form av vissa element - planer, aktiviteter.

Vad är KPI?

KPI - det här är huvudindikatorerna för företagets / företagets prestation, vilket hjälper till att uppnå sina mål . Översatt från engelska betyder denna förkortning viktiga resultatindikatorer, och oftare på ryska översätts som "KPI" - nyckelindikatorer, vilket inte är helt sant, eftersom det engelska ordförandet, förutom effektivitet, också innebär prestanda.

KPI - vad är det i enkla ord? Alla företag består av enheter som vart och ett löser dessa eller andra uppgifter. Till exempel är chefen främst intresserad av företagets kostnader, revisorn - i riktigheten av företagets pappersarbete, försäljningsavdelningens chef - i företagets fordringar. Alla dessa element, samlade ihop och representerar kpi - indikatorer på effektivitet och effektivitet i företaget.

Vad är KPI i försäljningen?

Viktiga resultatindikatorer i försäljningen är olika för varje företag och är uppdelade enligt utvecklingsstadiet och en specifik funktion:

• av försäljningsvolym: försäljning, leveranser, försäljningsvolymer och direktförsäljning (denna parameter anges i procent och beräknas för en viss period, till exempel kvart).
• på vinstmarginaler (företaget syftar till att nå en viss planerad vinst i framtiden);
• om främjande av nya produkter (här anges planer för vissa specifika grupper av varor i företaget)
• Att locka nya kunder (om försäljningen i företaget faller, då är det rimligt att locka nya kunder eller arbeta med en ny kategori av kunder, utvecklingen av en ny marknad).

KPI - "för" och "mot"

Indikatorer KPI har båda sina anhängare och motståndare. Vi ger några argument av båda. Fördelar med det aktuella systemet är följande:

• Tydlig installation för vanliga anställda;
• utveckling av samarbetsförhållanden i organisationen
• minskning eller fullständig eliminering av volontärism genom förvaltning
• en tydlig incitamentsmekanism för anställda;
• tydliga utvecklingsmål, resultatorienterade;
• Möjligheten att anpassa arbetstagarnas verksamhet med negativa resultat av sitt arbete.

När det gäller minuserna i KPI-konceptet är de följande:

• Eftersom beräkningsalternativen är något annorlunda kan utvärderingen vara partisk;
• Viktiga resultatindikatorer är ibland de enda incitaments- och utvärderingsmekanismerna i företaget, vilket inte räcker till.
• Den höga kostnaden för att genomföra sådana utvärderingsprocedurer, redovisning - feedback behövs för chefer, men inte alla anställda är välutbildade för att beräkna de nödvändiga självständigt.

Typer av KPIs

KPI-systemet är indelat i följande flera typer:

1. Mål : Avspegla hur fast det är nära att uppnå marknadsmålet.
2. Process : Det här är hur effektivt processen med det implementerade systemet är, de hjälper till att utvärdera organisationens verksamhet och, i närvaro av fel, organisera processen på ett annat sätt.
3. Projekt : De syftar till specifika specifika uppgifter och visar om det planerade arbetet utförs i företaget som helhet.
4. Externt : återspeglar situationen på marknaden som helhet; anställda kan inte påverka deras mening.

Hur man beräknar KPI?

Viktiga resultatindikatorer för KPI kan beräknas i flera steg:

1. Valet av KPI (från tre till fem), till exempel: antalet nya kunder; Antalet inköp gjordes en andra gång eller mer; recensioner från tacksamma kunder.
2. Beräkning av vikten för varje vald indikator med en total mängd av en punkt (till exempel 0,5 för attraherade kunder, 0,25 för recensioner på webbplatsen).
3. Sammanställning och analys av statistik för den valda perioden (kvartalet, året).
4. Utarbeta en plan för att öka de valda värdena för den valda perioden.
5. Efter periodens utgång - beräkningen av effektivitetskoefficienten (jämförelse av syfte och faktum).

Viktiga resultatindikatorer - böcker

Systemet med viktiga resultatindikatorer beskrivs i ett stort antal inhemska och utländska publikationer som kommer att svara på frågan. KPI - vad är det?

1. Kulagin O. (2016) "Målstyrning. Secrets of KPI technology " - en ny manual, många exempel och teoretisk information.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Reklam Effektivitet" är en gammal men väldigt välskriven bok.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards som kontrollelement" är en lättskriven applikationsmanual med många exempel som förklarar vad KPI är.