Vi gör alla misstag och ibland tvingas vi att be om förlåtelse från andra för det bortskämda förhållandet. Så brevet-ursäkt är en av de komplexa typerna av bokstäver. När allt kommer omkring beror författaren ofta på hans ånger (och ibland finns det ingen önskan att be om ursäkt, och i affärskorrespondens händer det att du också måste be om ursäkt inte nödvändigtvis för dina egna misstag).
Att be om förlåtelse är nödvändig. Förmågan att erkänna det är fel, deras misstag och deras beredskap att korrigera dem samtidigt är ett viktigt inslag i varje organisations bild. Skriftliga ursäkter bär huvudmålet som en ursäkt, samtidigt som företagets ansikte bevaras och de korrupta relationerna återställs. Dessutom är det viktigt att minska den möjliga konfliktincidenten, samtidigt som de negativa konsekvenserna av felet minimeras. Apologibrev bör skickas i följande fall:
- Felaktigt beteende från din sida mot anställda i en annan organisation (oavsett orsaken till omänskligt beteende).
- Om du inte uppfyllde dina avtalsförpliktelser (oavsett orsak).
- Felaktigt beteende hos dina anställda, som blev en slags offentlig domän.
- Vid force majeure.
Hur man skriver en ursäkt brev?
Skriftliga ursäkter har en struktur som inte har några speciella skillnader från strukturen i en normal affärsbrev, men ämnet blir det bästa alternativet om du gör ämnet för brevneutral, utan att fokusera på det faktum att detta brev är en ursäkt. Låt brevet undertecknas av företagets överste chef. Det är nödvändigt att skapa intrycket att chefen är medveten om vikten av det felaktigt skapade problemet och, med stor ånger om vad som hände, är beredd att be om förlåtelse från den skadade parten. Texten på en ursäkt påverkar restaureringen av ditt företags eller tjänstemännens professionella rykte.
Beroende på formuläret är texten indelad i inledningen, huvuddelen och slutsatsen. Apologin är bara en gång i den inledande delen av brevet. Andra stycket är huvuddelen. Det är nödvändigt att förklara orsaken till vad som hände. Undvik fraserna "litet problem", en liten fördröjning "etc. Tredje stycket är ett uttryck för sorg, ånger. Slutsatsen bör uttrycka hoppet att ett sådant fall kommer att hända igen.
Glöm inte att om du gör allt rätt, då, istället för en missnöjd anställd till ett annat företag eller kund, få några permanenta.