Aktivt lyssnande är metodens regler och teknik

I en berömd liknelse sägs det att en man ges två öron och en mun, det vill säga att folk ska lyssna mindre än att lyssna. Det är viktigt att en person hörs, förstås och lyssnar mer - många saker och hemligheter är uppfattade. Aktivt lyssnande är en metod som har förtjänat förtroende bland psykologerna på grund av dess effektivitet och enkelhet.

Vad är aktivt lyssnande?

Aktivt eller empatiskt lyssnande är en teknik som amerikansk psykoterapeut, skaparen av humanistisk psykologi Karl Rogers tog till psykoterapi. Aktivt lyssnande är ett verktyg som hjälper till att höra, förstå känslor, samtalets känslor, rikta konversationen på djupet och hjälpa en person att överleva och förvandla sin stat. I Ryssland utvecklades tekniken och kompletterades med olika nyanser på grund av barnpsykologen Yu. Gippenreiter.

Empatisk lyssnande i psykologi

Metoderna för aktivt lyssnande i psykologi hjälper till att harmoniskt bygga en konversation, upptäcka fältet hos kundens problem och välja lämplig individbehandling. I arbetet med barn - det här är den bästa metoden, eftersom ett litet barn fortfarande inte helt identifierar och känner till sina känslor. Under den empatiska utfrågningen abstraherar terapeuten från hans eller hennes problem, mentala erfarenheter och är helt fokuserad på patienten.

Aktiva lyssnande typer

Typer av aktivt lyssnande är villkorligt uppdelade i man och kvinna. Egenskaper hos varje art:

1. Mäns aktiva lyssning - antar reflektion och används i affärskretsar, förhandlingar i näringslivet. Uppgifterna från samtalet analyseras noggrant från olika sidor, många klargörande frågor ställs, eftersom män riktar sig till resultatet. Här är lämplig och rimlig kritik.
2. Kvinnors aktiva lyssnande . På grund av den naturliga känslomässan och större känslomässiga känslor - är kvinnor mer öppna och har större empati : att vara med samtalaren tillsammans, involverade med honom i hans problem. Empati kan inte bli förfalskad - det känns av en annan person och får honom att lita på att avslöja sig. I kvinnors hörselparafras används tekniker, betoning på uttalade känslor och känslor.

Tekniken för aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är en teknik och samtidigt en process med maximal koncentration på en annan person, när alla subtiliteter och nyanser beaktas i samtal: observation av röst, intonation, ansiktsuttryck, gester och plötsliga pauser. Huvudkomponenterna för tekniken för aktivt lyssnande:

1. Neutralitet . Undvik bedömningar, kritik, fördömande. Accept och respekt för en person som de är.
2. Goodwill . En lugn stat och inställning till samtalet, uppmuntrar honom att fortsätta att prata om sig själv, problemet - bidra till avkoppling och förtroende.
3. Uppriktigt intresse . En av de viktigaste instrumenten av inflytande i tekniken för aktivt lyssnande hjälper en person att öppna mer fullständigt och klargöra problemssituationen

Metoder för aktivt lyssnande

Metoderna för aktivt lyssnande är multifunktionella och olika. I klassisk psykologi finns det fem huvudsakliga tekniker för aktivt lyssnande:

1. En paus . Det är viktigt för en person att tala ut tills slutet och pauser är nödvändiga i samtalet. Det betyder inte att du behöver hålla dig tyst hela tiden: poddakivanie ("ja", "hugo"), nickhuvuden är signaler för en person som de lyssnar på.
2. Specifikation . För oklara punkter tillämpas klargörande frågor för att undvika att spekulera situationen och bättre förstå samtalspartnern eller klienten.
3. Parafrasera . Metoden när det hörs återges till talaren i kort formulär och låter samtalspersonen bekräfta att "ja, allt är så", eller förtydliga och klargöra viktiga punkter.
4. Echo-statement (repetition) - "retur" av fraser till samtalet i oförändrad form - en person förstår att han noggrant lyssnat på (missbruk inte denna konversation i en konversation).
5. Reflektion av känslor . De fraser som motsvarar en persons erfarenhet används: "Du är upprörd ...", "Vid den tiden var det väldigt ont / glädjande / ledsen för dig."

Regler för aktivt lyssnande

Principerna för aktivt lyssnande innehåller viktiga komponenter, utan vilka denna teknik inte fungerar:

• samtalet kan inte avbrytas
• frågeställningen förutsätter ett svar på det, det rekommenderas inte att svara eller hjälpa till med svaret, samtalaren själv måste svara på frågan - man måste uthärda en paus;
• Visuell kontakt genom hela konversationen
• viktig feedback: stöd, nicka huvud;
• När man lever aggressiva, negativa känslor av en person är det viktigt att låta honom kasta dem ut tills han slutar.

Övningar för aktivt lyssnande

Tekniken för empatisk lyssnare utarbetas på psykologisk träning, i grupper. Syftet med övningarna är att lära sig att höra den andra, markera problemområden som du kan arbeta med. Tränaren bryter upp grupper i par och ger uppdragsövningar som kan variera:

1. Övning för ett aktivt nära lyssnande . Tränaren ger tre medlemmar av gruppen olika tryckta artiklar, hör 3 minuter, under vilken materialet samtidigt läses av tre deltagare. Uppgiften för läsarna: att höra vad de andra två läser, övriga medlemmar i gruppen bör också höra och förstå vad alla artiklar handlar om.
2. Öva på förmågan att upptäcka i samtalets uppriktighet eller finess . Tränaren ger ut kort med fraser skrivna på dem. Deltagarnas uppgift att vända om att läsa sin fras och inte tänka på att fortsätta berättelsen från sig själva, utveckla en tanke. De andra deltagarna lyssnar uppmärksamt och observerar: personen är uppriktig eller inte. Om uttalandena var uppriktiga ökar andra tystnaden sin hand som de håller med, om inte deltagaren är uppmanad att dra kortet igen och försök igen. Fraser på kortet kan vara följande:

• när de ropar på mig är jag redo ...
• ibland kännetecknas jag av feghet, nyligen jag ....
• Jag har mina brister ...
• i sig gillar jag ...
• Jag är irriterad hos människor ...
• ett tomt kort (med uppriktighet säga om dig själv vad som kommer att tänka just nu).

Underverk av aktivt lyssnande

Empatisk lyssnande är en teknik som kan fungera mirakel. Tekniken för aktivt lyssnande är lätt att använda och kräver en medveten uppmärksamhet först. När man använder metoden i familjen händer fantastiska saker:

• försvinner år av konflikt
• uppriktig och djup kontakt mellan föräldrar och barn bildas;
• i huset finns en atmosfär av värme och acceptans av varandras familjemedlemmar.

Aktivt lyssnande - böcker

Aktivt och passivt lyssnande - båda metoderna anses vara effektiva inom psykoterapi och kompletterar varandra. För begynnelsepsychologer och alla som vill förstå människor, att upprätta uppriktiga vänskapliga relationer - kommer följande böcker att vara användbara:

1. "Lär dig att lyssna på" M. Moskvin . I sin bok berättar en berömd radio personlighet berättelser och talar om vikten av att lyssna på sin samtalspartner.
2. "Möjlighet att lyssna. Den viktigaste chefen skicklighet »Bernard Ferrari . I anteckningen anges att 90% av arbetstagare och familjeproblem kan lösas genom aktivt lyssnande.
3. "Underverk av aktivt lyssnande" Yu. Gippenreiter. Att lära sig att höra och lyssna på dina nära och kära är garantin för harmoniska relationer i familjen.
4. "Du kan inte berätta för lyssnaren. Alternativ till styv hantering »Ed. Shane . Effektiv kommunikation är omöjlig utan att iaktta de tre reglerna: mindre prata, skickligt ställa frågor, uttrycka tacksamhet till samtalspartnern.
5. "Konsten att prata och lyssna" M. Adler . Boken väcker kommunikationsproblemen. Lyssnande är en viktig aspekt av samspelet mellan människor. Boken ger värdefulla rekommendationer och grundläggande tekniker för aktivt lyssnande.