Konflikter händer ständigt, och väldigt få människor gillar dem, de flesta försöker förstå hur man bor utan konflikter. För att lära sig konfliktfri kommunikation är det nödvändigt att förstå orsakerna till konflikten.
Orsaker till konflikt
Skälen till konflikter är en massa - från den socioekonomiska situationen i landet till ett dåligt humör. Säkert märkte du att i ett dåligt humör tillåter du ofta grova uttryck, du kan också höja rösten. Och någon kan bryta sig mot det här, det är början på konflikten. Därför är det omöjligt att lista alla förutsättningar för konfliktutveckling, och konflikologer försöker inte göra detta, och föredrar att arbeta med grupper av konfliktorsaker.
- Objektiva skäl. Det handlar bland annat om de olika människornas intressen, den dåliga användningen av förfaranden för att lösa motsättningar, bristen på utarbetande av dessa förfaranden.
- Organisatoriska och administrativa skäl . Denna grupp hör till arbetskonflikter. Detta inbegriper ineffektiv organisering av arbetet i företaget (brist på nödvändiga externa och interna länkar), inkonsekvens mellan arbetstagaren i den position som innehas, misstag hos underordnade och chefer som begicks under arbetets gång.
- Socio-psykologiska skäl. De genererar konflikter i situationer där det inte finns något balans i utförandet av sina roller (chefen pratar med dig som om han var barn, även om han inte lämnade dig genom sin ålder och utveckling), felaktig utvärdering av hans prestation etc.
- Personliga orsaker till konflikter. Det här är faktorer som karaktären hos en persons karaktär (choleriska personer, konfliktpersoner är oftare initiativtagare till konfliktsituationer), otillräcklig bedömning av deras förmåga, otillräcklig social anpassning och så vidare. Denna grupp är oftast orsaken till inhemska konflikter.
Vilka konflikter finns det?
- Actual. Sådana konflikter är de vanligaste och enklaste att lösa. Tvisten är ett särskilt ämne. För att få en objektiv bedömning vänder sig tvisterna till en tredje part. För konflikter i vardagen är den här personen ofta en senior släkting eller vän, utanför hemmet - huvudet. Om det är omöjligt att lösa konflikten på den här nivån, vänder sig tvisterna till domstolen.
- Konflikter av val. Det finns fall där parterna finner det svårt att komma fram till en överenskommelse om antagandet av vissa åtgärder, ett sätt att lösa problemet. Tvister om valet av en entreprenör (i affärer) eller meningsskiljaktigheter om hur man höjer ett barn (mormor skämmer bort och mamma och pappa - för allvar).
- Prioriterade målkonflikter. De är svårast att lösa, eftersom det alltid är svårt att bestämma prioriteringar, vare sig det är företag eller familj.
Hur förhindra konflikter?
Hemligheten med konfliktfri kommunikation bygger på förebyggande av konflikter och förmågan att lösa dem.
Att förebygga konflikter kan innehålla följande tekniker.
- Praktisk empati. Försök att föreställa dig dig själv i stället för en person som ger dig negativa känslor, kanske i hans situation skulle du agera på samma sätt. Denna metod ger ofta en känsla av medkänsla, och lusten att bryta sig mot en person försvinner.
- Det är nödvändigt att utesluta möjligheten till manifestation av social diskriminering, som kommer att betona skillnader i social status och intellektuell utveckling. Det vill säga, flaunting citat från Nietzsche framför en person med sekundärutbildning är inte värt det, det här kan du enkelt ta på sig sin ilska.
- Ofullständig förtjänst. Ofta känner människor sig av ära, de tror (eller kanske det är) att det mesta av jobbet de gjorde, och det gick obemärkt. En sådan person bör få veta om sina tjänster, du kan minimera ditt deltagande.
- Stödja positiva känslor. Om du ser att samtalet kommer att strida, försök att minska allt till ett skämt, dela med honom
positiva känslor. Kanske är hans önskan att svära bort. - Godta med personen när han ivrigt visar dig ditt fel. Berätta för honom att du kanske är felaktig.
- Ibland uppmanar psykologer dig att sluta tvister i ordets ordalydelse för att låta samtalaren svalna och tänka på ditt beteende.
Förmågan att lösa konflikter kommer i grunden till förmågan att göra koncessioner i sig eller för att hitta kompromisser för de krigande partierna.